インサイト株式会社

コールセンター、コンタクトセンター関連のニュースリリースや各種ニュースが

不足していると感じます。

自社の顧客対応を強化するためにこのような取り組みをしている、また、

入電件数についてやそのざっくりとした傾向はどんどんオープンにすべきでは

ないでしょうか。

下記はライフネット生命保険のプレスリリースです。ライフネット生命保険では、

「お客様の声」の定期的発信など、コンタクトセンターの状況や情報発信が多く、

コンタクトセンターでの業務がいかにコア・ビジネスの1つであるかを表している

と感じさせます。

http://www.lifenet-seimei.co.jp/newsrelease/2011/3388.html

入電件数、入電傾向などに加え、教育研修への取り組みなども定期的に発信する

のも良いのではと考えます。

（すでに一部の企業ではBlog等を活用して実施している例もありますね）

他にもアニュアルレポート等以外でコンタクトセンターが広く一般メディアに発信

できている事例がありましたらぜひお知らせください。

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毎年思うことなのですが、自分が年を重ねるごとに痛感していることがあるので共有します。

それは、彼らの柔軟な発想力の凄さです。もちろん荒削りのアイデア もありますが、発想力そのものは、すでに社会人として何年も企画を立て続けているそれとは違うものがあり、舌を巻くことも少なくありません。 

大学と企業、自治体はもっとコラボレーションしていくべきです。

 学生アルバイトを多く抱えるコールセンターのみなさんは、学生さんたちからアイデアをもらうというのも一つの方法ではないでしょうか。たとえば、コンテスト形式にするなど、方法はいくらでもあると考えます。 

アイデアをビジネスに変えることは私たちにはできますが、肝心のアイデアメイキングや発想の「チカラ」は、若くて柔軟な彼らのほうがすぐれていることも多い、と思います。

 若い意見が、コールセンターの未来を変えるカギを持っているのかもしれません。